İptal, İade ve Cayma Hakkı

01 Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce tamamen veya kısmen iptal edilebilir. İptal için info@misirlimarin.com adresine sipariş numaranızla yazmanız veya 0532 425 44 63 numarasını aramanız yeterlidir. İptal edilen siparişin bedeli, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.

Sipariş kargoya verilmişse iptal yerine cayma hakkı süreci işletilir.

02 Cayma Hakkı ve Süresi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici; malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

• Tek sipariş, ayrı teslimat: Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre, son malın teslim alındığı gün başlar.
• Birden fazla parça: Birden fazla parçadan oluşan üründe süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.
• Düzenli teslimat: Belirli bir süre boyunca düzenli tesliminde süre, ilk malın teslim alındığı gün başlar.
• Hizmetlerde: Sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma hakkı süresi dolmadan bildirimin bize ulaştırılmış olması yeterlidir; ürünün bu süre içinde bize ulaşmış olması gerekmez.

03 Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır

Cayma bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bize iletmeniz gerekir. Aşağıdaki yollardan biri yeterlidir:

• E-posta: info@misirlimarin.com
• Posta: Eroğlan Mah. Çanakkale Yolu Cad. No:3/12 Edremit / Balıkesir
• Telefon ve ardından yazılı teyit: 0266 373 15 18
• İletişim formu: iletisim sayfamız

Örnek cayma bildirimi

04 Ürünün Geri Gönderilmesi

• 4.1Cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü bize geri gönderin.
• 4.2Ürün; kutusu, ambalajı, standart aksesuarları, varsa hediye ürünleri ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• 4.3Ürünün, işleyişine ve teknik özelliklerine uygun kullanım dışında kullanılmamış olması gerekir. Kullanımdan doğan değer kaybından tüketici kusuru oranında sorumludur; normal deneme/inceleme sonucu oluşan değişiklikler bu kapsamda değildir.
• 4.4İade kargo masrafı: Ön bilgilendirmede belirttiğimiz anlaşmalı taşıyıcı ile gönderim yaparsanız iade masrafı size ait değildir. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse masraf yine bize aittir. Farklı bir taşıyıcı tercih ederseniz aradaki fark tarafınıza ait olabilir.
• 4.5Ürünün ayıplı olması hâlinde iadeye ilişkin masraflardan tüketici sorumlu tutulamaz.

05 Geri Ödeme

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. İade, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size hiçbir masraf yüklenmeden yapılır.

• Kredi / banka kartı: Tutar bankaya tek seferde iade edilir. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi 2–3 haftayı bulabilir; bu süre bankanın işleyişindedir.
• Taksitli alışveriş: Bankalar iadeyi taksit sayısına göre kart hesabınıza yansıtır.
• Havale / EFT: Bildirdiğiniz IBAN'a, hesap sahibinin fatura sahibiyle aynı olması kaydıyla iade edilir.
• Kapıda ödeme: Uygulanıyorsa iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.

06 Cayma Hakkının İstisnaları

Yönetmeliğin 15. maddesi gereğince, aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (özel donanım, özel ölçü, kişiye özel üretim).
• Fiyatı satıcının kontrolünde olmayan finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı mal ve hizmetler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Ambalajı açılmış maddi ortamdaki kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Abonelik dışındaki süreli yayınlar.
• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Tüketicinin onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler (ör. onayınızla başlatılan montaj ve devreye alma hizmeti).

07 Ayıplı Ürün ve Garanti

Teslim edilen ürün; sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırıysa, ambalajında ya da tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan nitelikleri taşımıyorsa ya da teknik düzenlemesine aykırıysa ayıplı sayılır.

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca, malın ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya değiştirme talebi, üretici ya da ithalatçıya karşı da ileri sürülebilir. Kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe, ayıplı maldan doğan sorumluluğa ilişkin zamanaşımı süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıldır. Garanti belgesiyle satılan ürünlerde asgari garanti süresi de iki yıldır; garanti kapsamı, garanti belgesinde ve üretici koşullarında ayrıca belirtilir.

08 Hasarlı Teslimat

Kargoyu teslim almadan önce paketi kontrol edin. Ezik, yırtık, ıslanmış veya açılmış paketleri teslim almayın; kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun ve tutanağın bir kopyasını alın. Teslim alınan gönderinin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.

Tutanaklı hasar bildirimini aynı gün içinde bize ilettiğinizde ürünün değişimi veya iadesi tarafımızca ücretsiz olarak yürütülür.

09 Tekne, Motor ve Tescile Tabi Araçlar

Tekne, deniz motoru, jet ski ve ATV/UTV gibi ürünlerde teslim, montaj ve devreye alma süreçleri standart kargo gönderilerinden farklı işler:

• Teslimat, özel nakliye ile ya da mağazamızdan yapılır; teslim tutanağı imzalanır. Ayrıntı için Teslimat ve Kargo.
• Sizin talebiniz doğrultusunda özel donanımla hazırlanan araçlarda cayma hakkı kullanılamayabilir; bu durum sipariş öncesinde yazılı olarak bildirilir.
• Tescil, ruhsat ve bağlama kütüğü işlemleri tamamlandıktan sonraki iade taleplerinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
• Onayınızla başlatılan montaj ve devreye alma hizmeti, ifasına başlanmış hizmet sayılır.

10 Başvuru Yolları

Talebinizi önce bize iletmenizi rica ederiz; çözemediğimiz bir konu kalırsa yasal başvuru yollarınız saklıdır. Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de yapılabilir.